CRM

Az ügyfélkapcsolat-kezelés (Customer Relationship Management – CRM) fogalma egy cég saját partnerei felé irányuló folyamatainak leírására vonatkozik. Egy CRM szoftver célja, hogy ezeket a folyamatokat támogassa, illetve a jelenlegi és potenciális ügyfelekkel kapcsolatos információkat tárolja.

Felgyorsult világunkban a siker ahhoz szegődik, aki gyorsabb, pontosabb, megbízhatóbb, rugalmasabb, hatékonyabb. Az ügyfelet megszerezni, megtartani, magas minőségben kiszolgálni egyszerre jelenti a sikeres üzlet alapját és a rengeteg kapcsolódó információ célzott gyűjtését és feldolgozását.

Ahhoz, hogy az ügyfeleink igényeit elvárásaiknak megfelelő szinten tudjuk kielégíteni, a feléjük tett ígéretekeinket képesek legyünk megtartani, ma már elengedhetetlen az információ strukturált nyilvántartása, házon belüli megosztása, hogy az adott pillanatban könnyen elérhető legyen.

A vevői elégedettség fontos eleme a gazdasági sikernek, hisz az elégedett és visszatérő vevő gazdasági vagyont jelent, melynek menedzselése elengedhetetlen a hosszú távú jövedelmezőséghez. Érdemes rendszeresen vizsgálni az ügyfelek elégedettségi szintjét, a hangsúlyt pedig a marketing befolyásolásról a kapcsolatépítésre áthelyezni vevőismereten alapuló szemléletet kialakítva.
Ha a vállalat rendszeresen figyeli és nyomon követi az ügyfelekkel folytatott tranzakciókat és gazdasági eseményeket, pontosan átlátja és elemzi azokat, akkor mindez azt eredményezheti, hogy folyamatosan növelni tudja hatékonyságát, profitját.

Ügyfélkapcsolatait kiemelt szinten kezelné, de nem szeretne semmilyen rendszer üzemeltetésével vesződni?
Ügyfeleiről az információkat többféle szempont (metszet) szerint is megjelenítené?
Ügyfekkel, partnerekkel, kapcsolattartókkal kapcsolatos teendőket emlékeztetőket adminisztrálna?
Projekteket kezelne, feladatokat delegálna, határidőket figyelne menedzselhetően?
Munkafolyamatokat kezelne, státuszokat követne, figyelmeztetéseket, riasztásokat rendelne eseményekhez?
Kampány jellegű marketing tevékenységeket folytatna, és közben végig kontroll alatt tartaná az eredményeket?
Üzletkötőit is adminisztrálná?
Kiküldött árajánlatait precízebben követné? Generálna egy gombnyomásra az ajánlatból megrendelőt?
Ügyfelekhez, partnerekhez, kapcsolattartókhoz kapcsolódó dokumentumait, szerződéseit nyilvántartaná?
Célcsoportra szabottan szeretne egyedi hírleveleket küldeni?
Speciális riportolási igényei lennének?
Mobil-ról is szeretné elérni az adatait?
Webmail kliens segítségével egy külső levelezőprogramot kiváltana? Szeretné a llevelezését is adminisztrálni?
Szeretné ügyfeleit gps koordináták szerint rendezni? Pl. az ön 25 kilométer sugarú környezetében levőket kigyűjtené?
GDPR kompatibilis szeretne maradni?
Fontos az is, hogy többnyelvű és könnyen testreszabható legyen a környezet?